J. Weber
Die Schnittstellen von Kundenportal zum Lager sind noch nicht vollständig dokumentiert. @M. Roth kannst du die Message-Queues ergänzen?
M. Roth
Mache ich bis Freitag – die zwei RabbitMQ-Queues fehlen noch.
Inventar / Anwendungen / Kundenportal
Kundenportal
Self-Service für Sendungen und Rechnungen
Daten geprüftPortal-Ansicht
Vollständigkeit62 %Verantwortlich: S. Meier (Business Owner)Organisation: Vertrieb
Lifecycle
Plan—
Einführung—
Aktiv01/2022
Auslauf01/2029
End of Life01/2031
201820202022202420262028203020322034
Beziehungen
Kundenportal
KundenmanagementführendBewertung
Wie kritisch ist die Anwendung für das Geschäft?
NiedrigMittelHochKritisch
Wie gut erfüllt sie die fachlichen Anforderungen?
UngenügendTeilweiseGutSehr gut
Wie gut passt sie technisch zur Zielarchitektur?
UngenügendTeilweiseGutSehr gut
TIME-Einordnung
TolerateInvestMigrateEliminate
Betrieb & Kosten
Eigener Abschnitt · konfiguriert in der Administration- Kostenstelle
- 4720
- Externe ID (CMDB)
- CI-KUNDEN-01 schreibgeschützt · aus ServiceNow
- Regulatorik
- DSGVO
- Run-Kosten p. a.
- [Betrag]
Nachhaltigkeit (ESG)
BewertungB- Hosting-Region
- EU – Amsterdam
- Geschätzt CO₂e pro Jahr
- 1,6 t
- Rechenzentrum
- Azure West Europe / Germany West Central
- Energiemix erneuerbar 86 %
- Nutzungsgrad 42 %
Verbesserungshebel
- Nachtabschaltung für Test-/Entwicklungsumgebungenca. −8 % Energiebedarf
Schätzung auf Basis von Hosting, Komponenten und Anbieterangaben · Methodik angelehnt an GHG Protocol Scope 2/3
KI-System · Service-Chatbot
EU AI Act · DORARisikoklasse: Begrenztes RisikoDORA-relevant: neinLetzte Prüfung: 07/2026
- Zweck
- Beantwortet Kundenfragen zu Sendungsstatus und Rechnungen im Self-Service.
- Anbieter
- EU-Cloud-Anbieter (gehostet in Frankfurt)
- Modell
- Großes Sprachmodell mit Retrieval auf Wissensdatenbank
- Datenbasis
- FAQ, Sendungsstatus über Schnittstelle, Gesprächsverläufe (30 Tage, pseudonymisiert)
- Menschliche Aufsicht
- Übergabe an Kundenservice auf Wunsch oder bei Unsicherheit; wöchentliche Stichprobe.
- Transparenz
- Hinweis „Sie chatten mit einer KI“ gemäß Art. 50 AI Act
Verantwortlich für die KI-Governance: S. Meier
IT-Komponenten
| Komponente | Kategorie | Lifecycle heute | End of Life |
|---|---|---|---|
| Azure App Service | PaaS | Aktiv | — |
| Java 17 Runtime | Laufzeit | Aktiv | 09/2029 |
Kommentare · 2 offen
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A. Kaya
Functional Fit sollte nach der letzten Umfrage auf „Gut“ angehoben werden. @Jürgen bitte kurz prüfen und freigeben.
S. Meiererledigt
Verantwortlichkeit für den Kundenservice-Teil geklärt, @L. Brandt übernimmt ab sofort.