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Business CapabilityLevel 1

Kundenmanagement

Kunden gewinnen, betreuen und binden – vom Angebot bis zur Retoure.

Verantwortlich: S. Meier

Wie reif ist diese Fähigkeit heute – und wo wollen wir hin?

12345
Ist-Reife 3 Ziel-Reife 4Lücke: 1 Stufe

Strategische Bedeutung

CommodityDifferenzierungInnovation
Hebt uns vom Wettbewerb ab – gezielt verbessern

KI-Potenzial

GeringMittelHoch
Begründung: [bei Bewertung erfassen]

Unterstützende Anwendungen (3)

AnwendungLifecycleFunctional FitVollständig
CRM CloudAktivGut84%
KundenportalAktivTeilweise62%
RetourenportalAktivGut79%

Untergeordnete Capabilities (Level 2)

AngebotsmanagementKundenserviceRetourenmanagementEmpfehlung: Capabilities in Fachsprache auf Level 2–3 pflegen.