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AnwendungAktivCloudCapability: KundenmanagementRegulatorik: DSGVO

Retourenportal

Kundenretouren und Gutschriften

Daten geprüftPortal-Ansicht
Vollständigkeit79 %Verantwortlich: S. Meier (Business Owner)Organisation: Kundenservice

Lifecycle

Plan—
Einführung—
Aktiv01/2020
Auslauf01/2028
End of Life01/2030
201820202022202420262028203020322034

Beziehungen

Retourenportal
Kundenmanagementführend
Gruppe anklicken, um die verbundenen Objekte zu sehen.

Bewertung

Wie kritisch ist die Anwendung für das Geschäft?
NiedrigMittelHochKritisch
Wie gut erfüllt sie die fachlichen Anforderungen?
UngenügendTeilweiseGutSehr gut
Wie gut passt sie technisch zur Zielarchitektur?
UngenügendTeilweiseGutSehr gut
TIME-Einordnung
TolerateInvestMigrateEliminate

Betrieb & Kosten

Eigener Abschnitt · konfiguriert in der Administration
Kostenstelle
4711
Externe ID (CMDB)
CI-RETOUR-01
schreibgeschützt · aus ServiceNow
Regulatorik
DSGVO
Run-Kosten p. a.
[Betrag]

Nachhaltigkeit (ESG)

BewertungB
Hosting-Region
EU – Amsterdam
Geschätzt CO₂e pro Jahr
3,4 t
Rechenzentrum
Azure West Europe / Germany West Central
Energiemix erneuerbar 85 %
Nutzungsgrad 69 %

Verbesserungshebel

  • Nachtabschaltung für Test-/Entwicklungsumgebungenca. −8 % Energiebedarf

Schätzung auf Basis von Hosting, Komponenten und Anbieterangaben · Methodik angelehnt an GHG Protocol Scope 2/3

KI-System · Retourenklassifikation

EU AI Act · DORA
Risikoklasse: Minimales RisikoDORA-relevant: neinLetzte Prüfung: 05/2026
Zweck
Ordnet Retourengründe aus Freitext und Fotos automatisch Kategorien zu und schlägt Gutschriften vor.
Anbieter
Eigenentwicklung (Data-Science-Team)
Modell
Feinjustiertes Klassifikationsmodell (Text + Bild)
Datenbasis
Retourenfälle 2020–2026, Produktbilder; Kundendaten werden vor dem Training entfernt
Menschliche Aufsicht
Gutschriften über 250 € erfordern Freigabe durch Sachbearbeitung.
Transparenz
Interne Kennzeichnung, Kunde sieht nur das Ergebnis

Verantwortlich für die KI-Governance: S. Meier

IT-Komponenten

KomponenteKategorieLifecycle heuteEnd of Life
PostgreSQL 11DatenbankEnd of Life12/2023

Kommentare · 2 offen

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J. Weber

Die Schnittstellen von Retourenportal zum Lager sind noch nicht vollständig dokumentiert. @M. Roth kannst du die Message-Queues ergänzen?

M. Roth

Mache ich bis Freitag – die zwei RabbitMQ-Queues fehlen noch.

A. Kaya

Functional Fit sollte nach der letzten Umfrage auf „Gut“ angehoben werden. @Jürgen bitte kurz prüfen und freigeben.

S. Meiererledigt

Verantwortlichkeit für den Kundenservice-Teil geklärt, @L. Brandt übernimmt ab sofort.